CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ
Zeno®
ZENO luôn đặt trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết bảo hành rõ ràng, đổi trả linh hoạt nếu sản phẩm gặp lỗi từ nhà sản xuất hoặc không đúng mô tả.
1. Thời gian áp dụng
- Bảo hành sản phẩm: 3 tháng kể từ ngày nhận hàng
- Hỗ trợ đổi trả: Trong vòng 15 ngày kể từ ngày khách nhận được sản phẩm
2. Chính sách đổi trả
Bạn được đổi/trả miễn phí nếu sản phẩm thuộc các trường hợp sau:
- Hàng giao bị lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất (rách, bung chỉ, lỗi foam…)
- Giao sai mẫu, sai màu, sai số lượng
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Gối không đúng như mô tả ban đầu
Lưu ý: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên bao bì, không qua sử dụng, không có dấu hiệu giặt tẩy, bẩn hoặc hư hỏng do người dùng.
3. Chính sách bảo hành
ZENO bảo hành miễn phí trong 3 tháng với các lỗi:
- Foam bị xẹp lún bất thường
- Lỗi khóa kéo, đường chỉ bung (do sản xuất)
- Lỗi form gối bị lệch, biến dạng khi chưa sử dụng
ZENO không bảo hành với trường hợp:
- Gối bị rách, biến dạng do giặt sai cách
- Hư hỏng do tác động vật lý bên ngoài (rơi rớt, thú cưng cắn, v.v.)
- Hết thời gian bảo hành
4. Quy trình đổi/trả/bảo hành
Liên hệ ZENO qua Hotline / Fanpage để thông báo sự cố
- Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm lỗi
- ZENO xác nhận & hướng dẫn gửi hàng về kho
Sau khi nhận hàng và kiểm tra, ZENO sẽ:
- Gửi sản phẩm mới thay thế, hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận
📞 Liên hệ bảo hành:
- Hotline: 08.6669.8382
- Facebook: Zeno Việt Nam
- Email: support@zeno.vn
ZENO cam kết đồng hành cùng bạn lâu dài, không chỉ khi mua hàng – mà cả sau khi sử dụng sản phẩm.
Mọi vấn đề sẽ luôn được giải quyết nhanh chóng, rõ ràng và tận tâm.